Centre d'assistance

FAQ Partenaires

À quelle fréquence ont lieu les remboursements ?

Les remboursements sont effectués par notre prestataire DIALOG pour le compte du Département.

Vous recevrez le remboursement des transactions effectuées tous les 15 jours par virement sur votre compte bancaire (cf. convention cadre de partenariat). Vous n’avez aucune démarche à effectuer.

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À quelle fréquence peut-on proposer un bon plan ?

En signant la convention cadre de partenariat, le partenaire Collégien de Provence s’engage à proposer à minima, un bon plan par an.

Les bons plans peuvent être proposés de façon ponctuelle ou permanente et ce tout au long de l'année en cours (du 1er au 31 août).

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A qui s'adresser en cas de difficultés de mise en ligne ?

Notre hotline partenaire est là pour vous accompagner dans vos démarches.

Vous pouvez la contacter :

Alors n'hésitez pas, participez à l'animation de la carte Collégien de Provence en proposant vos bons plans ! 

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Comment effectuer une transaction ?

Lorsqu’un bénéficiaire vous remet sa carte Collégien de Provence, vous pouvez :

  • vous connecter avec vos identifiants sur l’espace partenaire du site internet : https://partenaires.collegiendeprovence.fr, cliquer sur la rubrique “effectuer une transaction”, entrer le n° de carte du bénéficiaire, vérifier le montant disponible sur la carte, sélectionner le porte-monnaie à débiter, entrer la somme désirée puis valider la transaction.
  • scanner le QR code présent sur la carte, à l’aide du smart-TPE, du lecteur de QR Code, ou de l’application mobile dédiée, vérifier le montant disponible sur la carte, sélectionner le porte-monnaie à débiter, entrer la somme désirée puis valider la transaction.
  • scanner le QR code présent sur la carte à l’aide du lecteur TPE, vérifier le montant disponible sur la carte, sélectionner le porte-monnaie à débiter, entrer la somme désirée puis valider la transaction. Le lecteur TPE est équipé d’une imprimante thermique, vous pouvez imprimer les tickets relatifs à la transaction.

- Le montant est libre jusqu’à 2 chiffres après la virgule (ex : 10,55 €) mais ne peut dépasser une somme supérieure au solde disponible.

- Il est possible d’annuler une transaction. L’annulation doit avoir lieu le jour où la transaction a été effectuée. Pour cela : identifiez le bénéficiaire concerné par la transaction a annuler via l’outil transactionnel, cliquez sur l’onglet “transaction” et annulez. La carte du bénéficiaire est recréditée de la somme correspondante et votre remboursement n’aura pas lieu. Passé ce délai, vous devez contacter l'Assistance pour régulariser la situation.

- Les transactions que vous enregistrez sont collectées (regroupées par type d’avantage) et les bordereaux au format PDF et CSV sont téléchargeables depuis votre compte partenaire.

- Toutes les transactions sont traitées en temps réel et génèrent une notification instantanée au collégien.

À ce stade, la transaction apparait sur le bordereau des transactions. Il contient toutes les informations qui vous permettent d’effectuer le suivi de vos encaissements.

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Comment est diffusé mon bon plan ?

Les bons plans sont modérés par le Département.

Qu’ils soient temporaires ou permanents, les bons plans apparaissent sur le site Collégien de Provence dans la rubrique des bons plans.

Ils peuvent être mis en avant, sur la page d’accueil du site mais également diffusés auprès de nos bénéficiaires par le biais de campagnes de mails, de notifications, de publications sur le fil d’actualités « Collégien de Provence », ainsi que sur l'Instagram de la carte Collégien de Provence.

Les bons plans sont catégorisés selon plusieurs critères, ce qui permet au bénéficiaire de la carte de trouver les bons plans en adéquation avec ses centres d’intérêts, à proximité avec son domicile, …

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Comment proposer des bons plans ?

Connectez-vous à votre espace partenaire " Collégien de Provence " à l'aide de vos identifiants via le lien suivant : https://partenaires.collegiendeprovence.fr.

RDV dans la rubrique " Bons plans ", cliquez sur " ajouter un bon plan " (matérialisé par un signe +) et décrivez votre offre sur le formulaire en précisant les informations pratiques tels que le(s) lieu(x), date(s), horaires, … et n'hésitez pas à télécharger un visuel pour plus d'attractivité (2 max).

enlightened Important : L'adresse indiquée dans le formulaire est celle qui va permettre la géolocalisation de votre bon plan par les bénéficiaires de la carte Collégien de Provence. Veillez à renseigner une adresse correcte.

Le Département étudie les propositions ainsi déposées et les valide avant toute diffusion. Une fois validé, le bon plan est géré par la plateforme du dispositif.

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Dans quels cas la carte ne fonctionne-t-elle pas ?

Il peut arriver que la carte d'un collégien ne fonctionne pas : la carte n'a pas été activée, elle est obsolète, en opposition, défectueuse,...

On vous explique tout.

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Est-il possible de suivre l’historique et l’évolution de mes remboursements ?

Oui. En tant que partenaire, vous pouvez suivre l'avancement de vos remboursements depuis votre compte Partenaire « Carte Collégien de Provence ». Pour cela, connectez-vous à l’aide de vos identifiants et cliquez sur « Mes remboursements ».

Afin de permettre le traitement de vos remboursements, vous devez veiller à ce que vos coordonnées bancaires (IBAN) soient bien à jour.

En cas d’éventuel changement, nous vous prions de bien vouloir nous le signaler en contactant notre Assistance dédiée soit par téléphone au 04.86.68.80.07, soit par mail à l’adresse contact.partenaire@collegiendeprovence.fr.

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Qu’est-ce qu’un bon plan?

Les bons plans permettent aux jeunes bénéficiaires du dispositif Collégien de Provence de bénéficier d'un avantage sur présentation de leur carte Collégien de Provence (carte PVC ou dématérialisée).

Offre ponctuelle, permanente ou éphémère... Le bon plan peut se présenter sous différentes formes : offres du moment avec un pourcentage de réduction, codes promotionnels, cadeaux à gagner, goodies, jeu concours etc…

À vous de choisir en fonction du profil de votre structure mais aussi de vos possibilités ! 

enlightened Attention : Les bons plans doivent être en adéquation avec le dispositif et en respecter les valeurs.

 

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Qu’est-ce que la carte Collégien de Provence ?

La carte Collégien de Provence permet de réduire les dépenses des collégiens dans les domaines du sport, de la culture, des loisirs et du soutien scolaire.

D’un montant de 150€, la carte est divisée en 2 portemonnaies électroniques :

  • 100€ pour les loisirs, le sport et la culture : frais d'adhésion à un club de sport/une association culturelle, frais d'inscription à un stage, achat d'équipements sportifs/artistiques, livres, places de cinéma/spectacle, ...

  • 50€ pour le soutien scolaire et linguistique : stage de soutien scolaire collectif de 2 jours minimum pendant les vacances scolaires (le portemonnaie loisirs, sport, culture est cumulable pour l'achat de cette prestation).

Les collégiens bénéficient également des bons plans (% de réduction sur une prestation/un produit, jeu concours, invitation à un évènement sportif,... ) sur présentation de leur carte.

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Quel est le coût pour vous ?

Aucun. Par le biais de son prestataire, le Département vous rembourse l’intégralité du montant des transactions (ex : 9,50 € de réduction = 9,50 € remboursés au partenaire), par virement bancaire tous les 15 jours.

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Quel matériel dois-je utiliser pour effectuer les transactions avec la carte Collégien de Provence ?

Pour identifier les bénéficiaires et effectuer des transactions, vous devez utiliser l’application “Collégien de Provence” avec votre propre matériel (smartphone ou ordinateur) ou un matériel fourni par le Département : un smart-TPE ou un lecteur de QR Code.

L’application SMART TPE, disponible gratuitement sur App Store et Google Play, vous permet également d’installer un terminal de paiement sécurisé en quelques secondes sur vos propres équipements. Dès son activation, en deux étapes guidées, le smartphone est prêt à enregistrer des transactions.

Enfin, le site internet est adapté pour un usage en version mobile.

enlightened N.B. Le Département alloue du matériel gratuitement, à son initiative, selon le profil de votre structure et les besoins identifiés : un smart-TPE, un boitier TPE avec ou sans imprimante intégrée ou un lecteur de QR Code en connexion USB pour ordinateur.

À retenir : l’équipement utilisé pour l’encaissement doit impérativement être connecté au réseau internet pour effectuer une transaction (wifi, 3G…)

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Quels sont les partenaires concernés ?

Tous les partenaires peuvent proposer un bon plan ainsi qu'un évènement.

Les bons plans doivent concerner les thématiques suivantes : loisirs, sport, culture et soutien scolaire et linguistique.

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Qui peut bénéficier des bons plans ?

Seul le bénéficiaire de la carte peut profiter individuellement des bons plans sur présentation de sa carte.

Certains de nos partenaires consentent des réductions à l’accompagnant du collégien porteur de la carte (ex : une place achetée avec la carte collégien permet d’obtenir la place de l’accompagnant à tarif réduit).

 

 

 

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Qui sont les bénéficiaires de la carte Collégien de Provence ?

Retrouvez ici, les conditions d'éligibilité au dispositif Collégien de Provence!

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