Centre d'assistance

Mon compte

A quoi correspond l'identifiant inscrit sur la carte Collégien de Provence ?

C'est votre identifiant unique. Il permet de vous identifier auprès des partenaires ou lorsque vous contacter l'assistance.

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Comment connaitre le solde disponible sur ma carte ?

Vous pouvez suivre sur votre espace personnel Collégien de Provence la consommation de vos avantages. 

Sur la partie droite de votre tableau de bord, vous voyez en temps réel le montant disponible sur votre carte.

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Comment je me connecte au site Collégien de Provence

Grâce aux identifiants choisis lors de la création de votre compte Collégien de Provence

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J'ai oublié mon mot de passe, comment je peux me reconnecter ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant. Pas de panique. 

Il vous suffit de cliquer sur le lien "MOT DE PASSE OUBLIE". 

Choisissez si c'est votre identifiant ou votre mot de passe. Si c'est les 2 que vous avez oublié, sachez que l'identifiant est rappelé dans le mail de réinitialisation de mot de passe. 

Suivre les instructions. Attention de bien communiquer le mail ou le numéro de téléphone que vous avez renseigné sur votre compte Collégien de Provence.

Le lien que vous recevez fonctionne pendant 30 minutes. Si vous faites la manipulation au-delà de ce délai recommencer la procédure depuis le début pour recevoir un nouveau lien.

Si vous ne voyez pas le mail arrivé dans votre boite mail, pensez à regarder dans votre courrier indésirable.

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J'ai perdu ou je me suis fait voler ma carte Collégien de Provence, que dois je faire ?

Il faut contacter l'assistance par mail ou par téléphone afin de bloquer la carte actuelle et faire éditer une nouvelle carte.

Pendant le temps de réédition de la nouvelle carte, vous pouvez utiliser votre carte disponible sur l'appli mobile Collégien de Provence.

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